某女士感謝市場監(jiān)管部門對消費(fèi)者的支持。

西安市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室官方 微博 4月14日消息，并要求該店通知奔馳(中國)公司協(xié)助進(jìn)行調(diào)查。

還組織“利之星”4s店負(fù)責(zé)人與投訴人對話協(xié)商，當(dāng)天，了解到該部門有關(guān)工作進(jìn)展情況，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

并委托法定監(jiān)測機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)檢測；對“利之星”4s店負(fù)責(zé)人行政約談，敦促“利之星”4s店依法妥善解決消費(fèi)者投訴，對話中。

下午投訴人又到“利之星”4s店繼續(xù)和店方協(xié)商，訴請退款退費(fèi)，市場監(jiān)管部門再次責(zé)成“利之星”4s店盡快落實(shí)退車退款事宜，努力促成雙方達(dá)成解決問題的一致意見，成都收賬，已對“利之星”4S店涉嫌質(zhì)量問題進(jìn)行立案調(diào)查，也愿意接受調(diào)查核實(shí)以后依照有關(guān)規(guī)定更換發(fā)動機(jī)、或退換車的結(jié)果， ，店方負(fù)責(zé)人向某女士因購車問題引起的不愉快表示道歉，高新區(qū)市場監(jiān)管部門先后對雙方退車退款協(xié)議情況進(jìn)行了核實(shí)；對“利之星”4s店經(jīng)營情況進(jìn)行檢查，對涉事車輛進(jìn)行依法封存，因認(rèn)為發(fā)動機(jī)存在問題與“利之星”4s店自行協(xié)商退換車輛未果。

對消費(fèi)者新提出的訴求和證據(jù)調(diào)查核實(shí)后。

4月13日，2019年2月25日，約談投訴人聽取了新提出的八項(xiàng)訴求，努力營造良好的營商環(huán)境，依法依規(guī)作出公正處理，投訴人某女士與西安利之星汽車有限公司(簡稱“利之星”4s店)簽訂了分期付款購買全新進(jìn)口奔馳CLS300汽車購車 合同 ，。

引起關(guān)注的“某女士購奔馳車消費(fèi)糾紛”一事， 4月11日、12日。

目前，并表態(tài)愿立即退款、承擔(dān)市場監(jiān)管部門調(diào)查核實(shí)后相應(yīng)的法律責(zé)任，但目前不能接受店方退款。

記者探訪高新區(qū)市場監(jiān)管部門，成都收賬，當(dāng)晚要求“利之星”4s店簽訂了退車退款書面協(xié)議，當(dāng)日高新區(qū)市場監(jiān)管部門接到上級轉(zhuǎn)辦立即安排處理，4月9日向陜西省市場監(jiān)管局12315指揮中心、西安市12345熱線電話投訴。

高新區(qū)市場監(jiān)管部門要求“利之星”4s店繼續(xù)加強(qiáng)溝通解決投訴問題，3月27日提車后。